Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda belirtilen iade ve değişim koşullarına göre işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Koşulları

  • İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
  • İade Şartları: Ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve orijinal durumunu koruyor olması gerekmektedir.
  • İade Edilebilecek Ürünler: Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
    • Kullanılmış veya açılmış ürünler.
    • Hijyenik sebeplerle iade edilemeyen ürünler (örneğin, iç giyim, kozmetik vb.).
    • Özel siparişle üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler.

2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. İletişim: İade talebinizi [e-posta adresi] veya müşteri hizmetleri numarasından bizimle iletişime geçerek bildirin.
  2. Onay: İade talebiniz incelendikten sonra onay mesajı alacaksınız.
  3. Ürün Gönderimi: Onay aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ile birlikte belirtilen iade adresine gönderin.
  4. İade İşlemi: Ürün geri alındıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilecektir.

3. İade Ücretleri

  • Ürün iadesi, ürünün hatalı olmasından kaynaklanıyorsa, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
  • Satıcı hatası dışındaki iade durumlarında, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Değişim

Ürün değişimi talep ediyorsanız, yeni ürünün stok durumu kontrol edilecektir. Ürün değişimi için de aynı koşullar geçerlidir. İade ve değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından sonra 14 gün içinde yapılmalıdır.

5. İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade ve değişim hakkı kapsamı dışında kalmaktadır:

  • Ürün, kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmüşse.
  • Ürün, kullanılmış veya zarar görmüşse.
  • Kampanya veya indirimli ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.

6. Ödeme İade Süreci

İade işlemi tamamlandığında, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre geri yapılacaktır. Banka havalesi ile ödeme yaptıysanız, iade tutarınız banka hesabınıza transfer edilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade tutarınız kredi kartınıza yansıyacaktır.

7. Destek

Herhangi bir sorunuz veya iade işlemi ile ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, [e-posta adresi] ya da [telefon numarası] üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.